Omwille van een sterk toegenomen concurrentie besliste Convenient haar strategie te herdenken. Het werd meer dan ooit noodzakelijk dat Convenient snel kon reageren op nieuwe trends in de markt. Hieruit volgde al snel de noodzaak om het interne IT landschap volledig te herzien.

De situatie in 2018 was als volgt:

• Niet geconnecteerde verouderde (legacy) applicaties
• Ontbreken van een 360° klantenoverzicht
• Zeer veel manueel werk
• Geen Marketing Automation
• Geen Business Process Management
• Geen Customer Portal
• Geen mobiliteit, dus zeer beperkte mogelijkheden tot thuiswerk

Om bovenstaande redenen werd een grootschalige vernieuwing van het interne digitale landschap opgestart. Na een zeer grondige RFP traject werd Evoqia geselecteerd met Creatio als hart van het nieuwe digitale platform.

Na een grondige business analyse van de situatie ‘as is’ en ‘to be’ kwam Evoqia met een voorstelling van een volledig vernieuwd digitaal platform, dit op basis van de geavanceerde technologie vandaag beschikbaar.

Vanaf het eerste contact met een (nieuwe) klant tot en met facturatie en customer service zou voortaan alles gebeuren in één geïntegreerd digitaal platform. De componenten zijn als volgt:

• Sales Creatio
• Marketing Creatio
• Service Creatio
• Integratie Account View, website en Office365
• Customer Self Service Portals
• Document Management

In totaal werden 63 medewerkers getraind en gecoacht in de adoptie van hun nieuwe digitale omgeving.

Download hier de Convenient Success Story.