Customer Relationship Management

/ CRM

Klantgericht ondernemen start met een goede kennis van uw prospecten en klanten. Daarom is vandaag een 360° zicht op uw klanten en prospecten absoluut noodzakelijk.

U realiseert dit door de juiste CRM technologie succesvol te implementeren. Evoqia is uw meest ervaren partner om u hierin bij te staan.

Onze CRM Consultants hebben jarenlange ervaring in verschillende technologiën en sectoren. We starten altijd met een Business Analyse om een goed begrip van uw organisatie te hebben. We vertrekken hierbij altijd van mensen en processen, niet van technologie. Dit stelt ons in staat een concreet voorstel, met gewaarborgde resultaten, aan u voor te leggen. Vraag uw vrijblijvend intakegesprek.

Op basis van uw specifieke vereisten stellen we u de meest aangewezen CRM oplossing voor. Evoqia is gespecialiseerd in SugarCRM en bpm’online, beiden wereldwijd toonaangevend in de CRM industrie.

CRM

bpm'online... omdat u meer wil dan een CRM!

bpm'online is een proces gestuurde CRM dat u helpt de juiste acties te nemen in uw sales, marketing en service ondersteuning door het combineren van uw data met business process management functionaliteiten.

Wat maakt bpm'online dan uniek?


De software is gebouwd rond een business process management platform, wat u in staat stelt om processen op te zetten en te automatiseren ten einde klantenservice te verbeteren en uiteindelijk verwachtingen te overtreffen.

 

CRM en BPM?

 
 

bpm'online wordt geruggesteund door een robuust business process managementbgebaseerd op BPMN standaarden. Business Proces Model and Notation (BPMN) is een standaard voor het modelleren van bedrijfsprocessen dat een grafische weergave geeft om bedrijfsprocessen weer te kunnen geven aan de hand van een diagram. Het doel is om bedrijfsprocesbeheer te verduidelijken, zowel voor technische als niet-technische gebruikers, door een notatie te gebruiken die intuïtief aanvoelt voor niet-technische gebruikers, maar wel in staat stelt om complexe processemantiek weer te geven.

Werken met business processen in bpm'online wordt hierdoor eenvoudig - geen nood meer aan een technologie specialist of aan codering. De ingebouwde visuele process designer laat gebruikers toe om makkelijk voorgekauwde processen aan te passen of om nieuwe processen te tunen aan de hand van logica van de bpm'online applicatie om zodoende aan business noden te voldoen.

 
 

Unieke functionaliteiten en toegevoegde waarde van de bpm'online CRM oplossing:

Out-of-the-box best practice processen

bpm'online bezit een set van best practice processen voor marketing, sales en customer service. Kant en klare processen leiden de gebruikers door de meest efficiënte acties en maken het mogelijk om met een jumpstart de oplossing te gebruiken. Kortom, het brengt geautomatiseerde industrie standaarden naar uw omgeving.

Een compleet overzicht van het klantentraject

bpm'online levert end-to-end processen om de complete levenscyclus van de klant vertrekkende van lead tot order evenals ook klantenservice digitaal en automatisch te beheren.

Integratie met uw andere bedrijfsprocessen

Met behulp van het ingebouwde hulpprogramma voor het importeren van gegevens van / naar bijv. MS Excel kunt u eenvoudig uw bestaande gegevens importeren of exporteren. Denk ook aan het importeren van de accounts, contactgegevens, productcatalogus, documenten, facturen, etc.

Profiteer van naadloze integratie met oa. Microsoft Exchange en Google voor het synchroniseren van e-mail, contacten en taken.

bpm'online kan met andere woorden verscheidene applicaties onderling verbinden zodat al uw bedrijfsprocessen end-to-end met elkaar communiceren. Er zijn verschillende manieren om allerlei applicaties naar één geheel geïntegreerd platform te loodsen:

  • Web Services
  • .NET
  • COM
  • DLL
  • Toepassen van Triggers, Procedures of transfer van files

Een User Interface voor en door eindgebruikers

bpm'online applicaties hebben een aantrekkelijke interface in een vertrouwde social look en feel, wat het werken met de software vanzelfsprekend maakt. Hierdoor verzekert en verhoogt de toename van algemeen betere gebruikersacceptatie. De oplossing biedt een consistente user experience op alle devices: smartphone, tablets, desktop of laptop.

 

 
 

Wilt u meer weten?Vraag HIER een vrijblijvende DEMO aan

SugarCRM maakt CRM eenvoudig en stelt de gebruiker centraal. Niet voor niets is SugarCRM het snelst groeiende CRM bedrijf ter wereld. SugarCRM werd inmiddels meer dan tien miljoen keer gedownload en telt momenteel meer dan 1,6 miljoen gebruikers in 120 landen.

SugarCRM stelt bedrijven in staat om op een uitzonderlijke wijze relaties met klanten te onderhouden, dit met de meest innovatieve en betaalbare customer relationship management (CRM) oplossing op de markt.

Innovatie

Ontworpen met het individu in het achterhoofd, biedt Sugar de meest innovatieve en intuïtieve gebruikerservaring op de markt - SugarUX ™. Gebruikers genieten van een consistente Sugar ervaring op elk toestel, via browser of mobiele app. Tools voor samenwerking, contextuele intelligentie en een naadloze mobiele ervaring zorgen voor een baanbrekende CRM ervaring.

 

Flexibiliteit

Automatiseren. Aanpassen. Uitbreiden.

Sugar is een 'framework' dat zich volledig aanpast aan uw manier van werken. Deze aanpassing gaat ontzettend snel dankzij Sugar Logic: via drag & drop wordt de applicatie in een mum van tijd 'op maat' gemaakt. Daarnaast is Sugar onbeperkt schaalbaar, en kan u kiezen waar u Sugar wenst te hosten (on demand, on site, partner hosted).

 

Budget

Sugar biedt de meest innovatieve, flexibele en betaalbare CRM op de markt. Er zijn geen verborgen kosten, geen gedwongen upgrades naar dure edities, geen bijkomende kosten voor integraties. Bovendien werkt u steeds met de meest recente versie, upgrades zijn inbegrepen in de maandelijkse licentiekost.

 

Contact