Waarom CRM en hoe verhoogt u het gebruik bij uw medewerkers?.

  • 0 Comments
  • August 04, 2016
  • Kristof
  • 2622 Views

CRM-software is gemeengoed geworden in de hyper geconnecteerde wereld van vandaag. Nochtans gebruiken nog niet alle werkgevers en dus de werknemers deze tools, hoewel ze processen hebben die sterk kunnen worden vereenvoudigd . Wat zijn nu de echte voordelen van een goed systeem?

 

Verzamel en beheer al uw klantengegevens centraal

Informatie is cruciaal in de snel veranderde business economie waarin we leven. Uw klanten kennen en persoonlijk gesegmenteerde communicatie opzetten is onontbeerlijk in het verkoopproces. CRM-systemen laten u toe om alle nodige informatie te verzamelen opdat er geen klantengegevens verloren gaan. Dankzij deze systemen hebben uw commerciële medewerkers toegang tot alle klantengegevens zodat hun verkoopprestaties de hoogte in gaan.

 

Volg en analyseer alle stappen in de verkoopcyclus

Uw product of dienst verkopen is vaak een werk van lange adem. Net doordat het tijdrovend is, is tractie over de verschillende cycli cruciaal om de lovende eindbestemming te halen. Een CRM-systeem geeft u de mogelijkheid om iedere stap in het verkoopproces op de voet te volgen. Zo worden fouten vermeden en krijgt u een up-to-date overzicht van uw klantenrelaties en prospecten.

 

Leer van processen en automatiseer processen die werken

Iedere verkoper gaat op zijn eigen manier om met klanten. Met CRM-software verkrijgt u betere inzichten en begrijpt u welke werkwijzen het meest efficiënt zijn voor uw bedrijf en hoe ze werden toegepast. Door de meest efficiënte gedragingen te analyseren en te herhalen, kunt u uw verkoopcijfers ingrijpend laten pieken en bent u in staat standaarden vorm te geven waardoor uw commerciële processen kunnen worden geautomatiseerd. Van lead naar digitale offerte en automatisch verkoopscontract is dan geen utopie meer!

 

« Maar...hoe laat ik het gebruik van mijn CRM dan toenemen? »

Niet alleen CRM-systemen maar iedere software kan alleen maar correct werken wanneer zoveel mogelijk eindgebruikers het consistent gebruiken met de juiste data. Een gouden regel is dus om de meerderheid van uw werknemers toegang te verlenen tot het systeem en de instap laagdrempelig te houden om een CRM-adoptie te kunnen laten toenemen.

 

Het schoentje knelt maar al te vaak als het gaat over acceptatie en consistentie in gebruik door eindgebruikers. Veelal heeft dit te maken met het feit dat aanvankelijk CRM-oplossingen reporting tools zijn (of waren) om managers betere inzichten te geven in hun performance voor een betere koersbepaling in hun beleid. Maar die inzichten werden wél geschept door commerciële eindgebruikers die balen van het gebruik omwille van 2 voorname redenen: "Het is niet gemaakt voor eindgebruikers en het helpt te weinig in mijn succes, meneer de Manager!"

 

Het gebruik van CRM zal enkel toenemen door eindgebruikers tooling te geven die voor en vaak door eindgebruikers zijn ontworpen. Efficiënt gebruiksgemak, quick & dirty interfaces, mobiele toegang, personal reporting & monitoring, geautomatiseerde processen die op maat worden aangepast voor het proces van het individu, ... worden dan heel belangrijk.

 

Het merendeel van de bestaande CRM-systemen slagen er niet in om uit te blinken in het bovenstaande. Slechts enkelen, zoals bpm'online, hebben de knelpunten en de must haves begrepen!

 

Bent u benieuwd naar hoe bpm'online uitblinkt voor werknemers van uw organisatie? Lees hier meer!

Kristof's picture
Kristof

Kristof adviseert bedrijven en organisaties in hun digitaal potentieel. Vanaf dag 1 in zijn professionele carrière promoot hij softwaretoepassingen die bedrijven helpen in hun digitale automatisering.

Comments (0)
Add Comment